联系我们——传奇SF排名平台
传奇SF排名平台始终将玩家反馈视为改进服务的核心驱动力。无论你是遇到了服务器推荐问题、下载安装障碍，还是发现了平台未收录的高质量传奇私服，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），所有咨询工单的平均首次响应时间不超过25分钟，复杂问题的解决时效承诺不超过48小时。
为了更高效地处理你的问题，请优先通过工单系统提交详细描述（包括问题截图、服务器名称、发生时间、操作步骤等），这将帮助我们快速定位问题根源。对于紧急问题（如服务器IP无法连接、下载链接失效），建议直接拨打客服热线，电话通道平均接通时间在20秒以内。
主要联系方式
📧 电子邮件
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（工作日48小时内回复）
安全举报：[email protected]（紧急安全事件专用）
建议在邮件标题中注明问题类型，如【下载问题】、【服务器投诉】、【合作邀约】等，以便路由至对应负责人。
📞 客服热线
热线号码：400-800-2016（服务时间 9:00-21:00）
备用号码：023-6388-2016（服务时间 9:00-18:00）
电话支持主要处理紧急技术问题，如登录器崩溃、客户端无法启动、服务器列表刷新失败等。非紧急问题建议使用工单系统。
💬 在线客服
网页在线客服：平台右下角"在线咨询"按钮（实时聊天）
QQ客服：800-2016-88（工作日 9:00-21:00）
微信客服：cq998sf（添加时备注"传奇SF玩家"）
在线客服高峰时段（19:00-21:00）排队人数较多，建议避开该时段或使用工单系统。
🏢 办公地址
重庆市渝中区大坪正街19号英利国际广场2号楼15层1508室
邮编：400042
来访前请提前电话预约，我们可提供服务器评测流程参观与数据展示。外地玩家可邮寄服务器硬件评测申请，地址同上。
工作时间与服务承诺
平台常规服务时间为每日9:00-21:00（含周末及法定节假日）。在非服务时间提交的工单或邮件，将在次日9:00开始按提交顺序处理。对于"火龙今日新开传奇私服"的开区高峰期（每日0:00-2:00），我们安排了专门的夜班值班人员，负责监控新开服务器列表的准确性，并处理玩家反馈的链接失效、IP错误等紧急问题。
我们向所有玩家承诺以下服务标准：第一，工单响应时效——普通问题2小时内给出初步解决方案，复杂问题24小时内给出处理计划；第二，服务器推荐准确性——如果玩家按照平台推荐进入服务器后遭遇无法登录、回档严重等问题，经核实后我们将对推荐记录进行修正，并补偿玩家平台积分；第三，投诉处理透明度——所有投诉工单均会在48小时内公开处理结果（涉及个人隐私的信息将做脱敏处理），处理报告可在"投诉公示"栏目查看。
各部门联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 运营部 | [email protected] | 3个工作日内审核 |
| 高爆率认证申请 | 评测部 | [email protected] | 5个工作日内安排实测 |
| 广告与商务合作 | 商务部 | [email protected] | 48小时内回复 |
| 玩家投诉与举报 | 风控部 | [email protected] | 24小时内启动调查 |
| 技术故障报修 | 技术部 | [email protected] | 2小时内响应 |
| 玩家评测审核 | 内容部 | [email protected] | 24小时内审核上线 |
如果你不确定问题应归属哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服专员将根据问题内容进行内部转派，并全程跟踪处理进度。对于涉及服务器GM违规操作、玩家账号被盗等敏感问题，建议同时抄送 [email protected] 以确保风控部门第一时间介入。
常见问题与快速解答
Q1：我想推荐一个自己正在玩的传奇私服，如何提交？
请通过"服务器收录申请"邮箱提交，邮件中需包含服务器名称、开区时间、版本类型、IP地址、登录器下载链接、以及至少3张游戏内截图（包含游戏界面和服务器公告）。运营团队将在3个工作日内进行初步审核，通过后进入评测流程。
Q2：我举报的服务器存在GM刷装备行为，如何提供证据？
请录制游戏内视频或连续截图，展示GM角色ID、装备属性截图、以及相关时间点。同时提供服务器名称和你的游戏账号信息。风控部门将进行数据比对，确认后该服务器将被永久列入黑名单，并在平台公示。
Q3：平台是否接受付费推广？
平台设有独立的"广告位"栏目，与自然排名完全分离。付费推广仅影响广告位的展示，不影响自然排名榜单。广告位合作请通过商务邮箱联系，我们会提供详细的广告位说明与流量数据报告。
Q4：我下载的客户端无法登录，应该联系哪个部门？
请优先通过工单系统提交问题，并附上登录器报错截图和系统事件日志（可在事件查看器中导出）。技术部将在2小时内响应，通过远程协助工具帮助你排查问题。如果问题涉及特定服务器，我们也会同步联系该服务器GM进行协同处理。